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      海南啟動“智慧助老”行動 多舉措助老年人享受便利生活
      發表時間:2021-1-6 來源:海南日報

      1月5日,海南省老齡辦印發《海南省“智慧助老”行動工作方案》(以下簡稱《方案》),出臺多方面舉措維護老年人在信息時代的合法權益,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

        《方案》提出,2021年1月底前,我省將抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施,滿足老年人基本生活需要。到2021年底,圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務場景,讓老年人享受更多便利化服務。到2022年底,老年人享受智能化服務水平顯著提升,幫助老年人跨越“數字鴻溝”的長效機制基本建立。

        線上辦事遇阻礙?   推動養老金領取等事項“就近辦”

        《方案》提出,2021年1月底前,我省各市縣、各有關部門應確保設置必要的政務線下辦理渠道,方便老年人辦理涉及醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等服務事項。實體辦事大廳和社區綜合服務設施應合理布局,配備引導人員,設置現場接待窗口,優先接待老年人,為老年人提供咨詢、引導等便利化服務和幫助。

        推動高頻政務服務向基層延伸,便于老年人就近辦事。2021年底前,各市縣、各有關部門應推動養老金領取、戶籍辦理、法律援助等高頻事項辦理向基層延伸,便于老年人就近辦、一次辦。鼓勵為行動不便的老年人提供高頻事項上門辦理服務,不得強制要求其必須到政務服務場所使用智能設備辦理業務。

        優化“互聯網+政務服務”應用,讓老年人辦事少跑腿。各市縣、各有關部門要依托全國一體化政務服務平臺,進一步推進政務數據共享,讓老年人辦事少跑腿。到2021年3月底前,各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能,方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。2021年底前,積極運用信息技術,通過后臺數據比對等方式,基本實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等涉及老年人高頻使用的政務服務事項由系統自動辦理。

        不會用電子客票?   公共交通服務場所保留紙質票據服務

        《方案》提出,要為老年人日常交通出行提供便利。引導網約車平臺公司升級約車軟件,增設“一鍵叫車”功能,優化老年人打車出行服務。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通服務場所在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時,保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車方式,方便老年人乘坐公共交通。

        推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程,打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP,提升手機銀行產品的易用性和安全性,方便老年人在網上消費。

        推進互聯網應用適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造,以便于老年人獲取信息和服務。

        出行掃碼不方便?   不得將“健康碼”作為老年人通行唯一憑證

        《方案》要求進一步完善“健康碼”管理。在新冠肺炎疫情低風險地區,除機場、鐵路車站、長途客運站和出入境等特殊場所外,一般不用查驗“健康碼”。推進國家政務服務平臺“防疫健康信息碼”互通互認,實現全省“一碼通行”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等不使用、不會操作智能手機的群體,可采取識讀身份證、出示健康紙質證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人“健康碼”作為輔助行程證明等替代措施,方便老年人進入各級政務服務大廳。二級以上醫療機構應當在入口處為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道 ”,配備人員幫助查詢健康碼、協助手工填寫完成流行病學史調查,縮短等候時間,為老年人等群體做好服務引導。推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯,逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

        優化老年人就醫綠色通道。醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道,解決老年人掛號難問題。醫療機構應提供一定比例的現場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗檢查報告等人工服務窗口,配備導醫、志愿者等人員,為老年人提供健康碼查驗、就醫指導、獲取檢驗檢查報告等服務,改善老年人就醫體驗。 (記者 馬珂)

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